A Janiero oferece aos seus clientes produtos exclusivos, autênticos e feitos com muito amor. Nosso maior objetivo é a plena satisfação do nosso cliente, por isso aceitamos a troca ou devolução de sua compra dentro de nossas normas e condições. Desta forma você não precisa ter medo de adquirir sua peça favorita com a gente.

1. Promoções e Descontos
Os cupons de desconto ou promoções disponibilizadas pela Janiero em divulgações via e-mail, anúncios patrocinados no Instagram, Facebook, Google e outros veículos de mídia não são cumulativos, e são válidos apenas para peças com o preço cheio. As promoções acontecem por períodos limitados, e podem terminar sem aviso prévio. Os cupons que não são de troca/devolução de peças possuem validades distintas, que variam de acordo com o tipo de ação atrelado a ele.

PRÉ-VENDA: Numa compra contendo dois ou mais produtos, sendo um deles classificado como Pré-Venda, prevalecem à data de entrega deste. Sendo assim, o pedido será enviado completo num único pacote – na data de entrega correspondente ao produto de Pré-Venda – respeitando o frete calculado no momento da compra.
**Os produtos da pré-venda estão dispostos na aba pré venda do site.

AÇÃO JANIERO VENDE TUDO

Os envios desta ação serão feitos no prazo de até 7 dias úteis, levando em consideração produtos em estoque. Alguns produtos foram vendidos como pré-venda, conforme sinalizamos nos grupos da ação, e serão enviados em até 30 dias úteis após a compra.

As trocas desta ação em específico serão aceitas com custo do envio por conta da cliente.
Nossas trocas são realizadas por vale-compras, você receberá o valor correspondente em créditos em até 10 dias úteis após recebermos a sua peça, onde será disponibilizado um cupom no valor das peças devolvidas para que utilize em nosso site, válido por 6 meses.

Produtos comprados com desconto podem ter seu tamanho trocados, se o produto estiver disponível a pronta entrega, sendo do mesmo modelo e cor escolhidos pela cliente. Caso o desejo seja trocar por outro modelo ou cor, será disponibilizado um vale-compras com o valor que foi pago no momento da compra.

2. Validade dos cupons

Os cupons de troca tem validade de 6 meses para compras futuras válido para todos os produtos do site. As compras feitas com vale-compras de troca podem ser devolvidas ou reembolsadas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, não serão aceitas solicitações após este prazo.

Os demais cupons possuem validades distintas que variam de acordo com o tipo de ação atrelado a ele.

3. Troca e Devolução

Por se tratar de produtos íntimos não aceitamos a troca dos mesmos. Cuidado ao provar sua Jani pela primeira vez, sugerimos provar as peças utilizando uma calcinha, sem maquiagem, cremes, desodorantes e filtro solares pois podem danificar ou sujar os produtos.
Conforme Código de Defesa do Consumidor, aceitaremos a devolução dos produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda os seguintes critérios:

O produto deve ser devolvido limpo e sem uso, no saquinho e acompanhado de seus acessórios.

• Com as etiquetas e lacres intactos;
• Na embalagem original, não danificada. Sacos e embalagens são considerados parte do produto;
• Não lavadas e nem usadas, sem odores ou manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.);
• Os arcos e bojos não podem estar amassados ou deformados.

Você deve solicitar a devolução pelo e-mail [email protected]. No título deve conter seu Nome completo, número do pedido e se é troca ou devolução. Ex: Maria da Silva – pedido XXXX – Troca.
No corpo do e-mail devem ser descritas as peças que deseja trocar ou devolver e o motivo. Sua solicitação será respondida em até 5 dias úteis.

4. Entrega: erro, produto ou embalagem avariada
Se a cliente preencheu o local da entrega de maneira incorreta no ato de sua compra ou, se as tentativas de entrega por parte dos correios não forem bem-sucedidas (são feitas 3 tentativas) o produto voltará para o remetente (Janiero) e o novo envio fica por conta da cliente.

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique a Janiero imediatamente. Se a divergência seja percebida somente mais tarde a cliente tem até 3 dias úteis após o recebimento para entrar em contato. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.

5. Produto com defeito
Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, nos comunique imediatamente através do formulário de troca e devolução aqui.

6. Pré-Venda
Para produtos sinalizados como Pré-Venda, atente-se à Descrição do Produto. Nele, estará descrita a informação da data de envio do produto em questão, que pode variar de acordo com a coleção.

Numa compra contendo dois ou mais produtos, sendo um deles classificado como Pré-Venda, prevalecem à data de entrega deste. Sendo assim, o pedido será enviado completo num único pacote – na data de entrega correspondente ao produto de Pré-Venda – respeitando o frete calculado no momento da compra.

7. Corrigir erro após a compra
Se você detectar um erro no seu pedido após a conclusão do processo de pagamento, deverá entrar em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente pelo número de telefone (11) 94819-9924 ou pelo e-mail [email protected] . Solicitações serão respondidas em até 5 dias úteis.

8. Disponibilidade de produto
Durante a compra podem ocorrer erros pontuais em nossa plataforma, acarretando a disponibilização de produtos fora do estoque para venda. Neste caso, o pedido será cancelado automaticamente e podemos disponibilizar um cupom no valor do produto ou o reembolso da quantia paga. Caso este problema aconteça, entraremos em contato por e-mail.

9. Prazo de restituição do valor

Estando os itens devolvidos dentro das condições, conferir em como devolver um produto, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente ao que será estornado e creditado em sua conta. A forma de restituição varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado

10. Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
Em caso de dúvida entre em contato:
E-mail: [email protected]